• (Aplica únicamente para compras en línea)

  • En Don Zabor nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara y confiable, aplicable exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea.

  • Condiciones Generales:

    • Los productos deben devolverse sin alteraciones, sin daños y en su empaque original.
    • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega,

      debido a la naturaleza del producto.

  • Casos en los que aplica la devolución:

  • bolsa cerrada:
    • El producto contiene un objeto extraño.
    • El producto está dañado.
    • El contenido es inferior al indicado como contenido neto.
    • Se recibió un producto distinto al solicitado.
  • bolsa abierta:
    • El producto presenta un sabor u olor desagradable.
    • Siempre que el producto se haya almacenado adecuadamente, en un lugar fresco y seco, y dentro de su empaque original.

  • Procedimiento para solicitar una devolución

  • Para iniciar el proceso, es necesario contar con: Folio de compra, identificación oficial vigente (copia), comprobante de domicilio reciente.

    • El cliente deberá ponerse en contacto con el área de Atención a Clientes.
    • Se levantará un reporte con la siguiente información: Nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de compra, número de lote del producto, fecha de consumo preferente.
    • Una vez validada la información y documentos, se asignará un número de folio y se turnará el caso al Departamento de Aseguramiento de Inocuidad Alimentaria.
    • Este departamento realizará un análisis de causa raíz y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 72 horas.

  • Cambio físico del producto:

  • Si el análisis determina que procede un cambio físico, este se realizará en un periodo no mayor a 72 horas después de la resolución.

  • Política de Reembolso:

  • En caso de que no proceda el cambio físico, y una vez confirmado que se cumplen las condiciones de esta política, se realizará el reembolso del importe a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un lapso de hasta 72 horas.